TA DIGITAL
Analisis citra atas kualitas layanan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor cabang Pembantu Banyumanik Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasikan indikator-indikator pembentuk citra atas kualitas layanan, menganalisis indikator-indikator pembentuk citra atas kualitas layanan dan mengembangkan kebijakan-kebijakan yang yang terkait untuk meningkatkan citra atas kualitas layanan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survai dan studi dokumenter. Metode survai dilakukan dengan cara pengisian kuesioner baik kuesioner tertutup maupun terbuka. sedangkan studi dokumenter dilakukan melalui pembelajaran terhadap literatur serta sumber lain Data yang digunakan yaitu dengan data primer. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Tabungan pada Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang, sedangkan jumlah sampel yang digunakan sejumlah 30. Analisis data yang digunakan adalah analisis uji Cochran, hal ini untuk mengetahui citra atas kualitas layanan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Hasil dari penelitian ini adalah dari indikator Compliance, terpilih sub indikator Tidak ada riba, gharar, maisir dalam transaksi (X1) dan Bank syariah hanya menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal (X2). Indikator Assurance, terpilih sub indikator Pengetahuan karyawan mengenai bank syariah (X3), Keramahan dari karyawan dalam melayani nasabah (X4) dan dapat diberikan kepercayaan dan menjaga kerahasiaan (X5). Indikator Reliability, terpilih sub indikator Kecepatan karyawan dalam melayani nasabah (X6), Mampu dalam menyelesaikan masalah yang muncul (X7), Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang telah ditetapkan (X8). Indikator Tangibility, terpilih sub indikator Penggunaan peralatan dan tekhnologi dalam operasional bank (X9), Keberadaan tempat parkir (X10), Kebersihan dan kerapian berpakaian karyawan (X11), Peletakan brosur, slip setoran dan penarikan yang tertata baik (X12). Indikator Emphaty, terpilih sub indikator Kesediaan karyawan untuk mampu menanggapi keluhan konsumen secara individu dengan baik (X13), Kesediaan karyawan dalam memberikan koreksi bila ada kesalahan dalam pembebanan atau kewajaran biaya ATM menjangkau di tempat-tempat pedesaan yang jauh dari kota (X14). Indikator Responsiveness, terpilih sub indikator Kemampuan bank dalam menanggapi masalah yang timbul (X15), dan Kemampuan bank cepat tanggap terhadap keluhan nasabah (X16) yang menbentuk citra atas kualitas layanan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Dalam menganalisis citra atas kualitas layanan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang terdapat beberapa keterbatasan antara lain adalah adanya dua indikator. Agenda penelitian selanjutnya yaitu tidak perlu memasukkan dua indikator tersebut.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography