TA DIGITAL
Analisis persepsi masyarakat kecamatan Tembalang kota Semarang atas kualitas layanan bank syariah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasikan indikator– indikator pembentuk persepsi nasabah atas kualitas layanan, serta mengembangkan kebijakan-kebijakan yang bisa ditempuh untuk meningkatkan persepsi nasabah atas kualitas layanan pada Bank Syariah. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan teknik kuesioner (angket). Metode survey dilakukan dengan cara pengisian kuesioner baik kuesioner tertutup maupun terbuka. Data yang digunakan yaitu dengan data primer. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Kecamatan Tembalang Kota Semarang, sedangkan jumlah sampel yang digunakan sejumlah 70. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan uji Cochran, hal ini untuk mengetahui persepsi nasabah atas kualitas layanan pada Bank Syariah. Hasil dari penelitian ini adalah dari 37 sub indikator yang diuji, hanya tiga puluh empat sub indikator yang dapat membentuk persepsi nasabah atas kualitas layanan pada Bank Syariah dan tiga sub indikator yang dihilangkan. Indikator dalam penelitian ini yaitu Compliance, Assurance, Reliability, Tangibility, Compliance, Responsivenes, Emphaty. Dalam menganalisis persepsi nasabah atas kualitas layanan pada Bank Syariah terdapat beberapa keterbatasan antara lain adalah adanya tiga sub indikator yang dihilangkan. Agenda penelitian selanjutnya yaitu tidak perlu memasukkan delapan indikator tersebut.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography