Pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah tabungan Batara iB pada Bank Tabungan Negara Syariah kantor Cabang Semarang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

TA DIGITAL

Pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah tabungan Batara iB pada Bank Tabungan Negara Syariah kantor Cabang Semarang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening

M Kurniawan Prasetyo Nugroho - Personal Name;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, Responsiveness) dan variabel Bauran Pemasaran (Produk,Promotion) terhadap kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Batara iB pada Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah aktif Tabungan Batara iB pada Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Semarang. Dan untuk sample dan responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah Tabungan Batara iB. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa variabel Assurance, Tangible, Responsiveness, dan Promotion berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan batara iB Bank Tabungan Negara Syariah.

Fulltext

Please login to see this attachment

Detail Information

Series Title: -
Call Number: PS 011 KUR 2013
Publisher: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2013
Collation: xix, 100 hal; 29,5 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: PS011/13
Classification: -
Content Type: -
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): LAYANAN
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: -

Other version/related

No other version available

Comments

You must be logged in to post a comment