TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes pada PT BRI (Persero),Tbk Cabang Semarang Patimura
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Pattimura.
Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda.
Uji reliabilitas, uji validitas dan uji normalitas menunjukkan bahwa data valid, reliabel dan normal. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Kepuasan Nasabah= -2,333 + 0,402 Kemampuan + 0,004 Sikap + 0,672 Penampilan + 0,121 Perhatian + 0,518 Tindakan + 0,313 Tanggung jawab + e
Berdasarkan uji F dan uji t untuk membuktikan hipotesis menghasilkan kesimpulan bahwa variabel-variabel pelayanan prima yang terdiri dari variabel kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab secara simultan bersama- sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Pattimura.
Secara parsial, hanya variabel sikap dan perhatian dalam pelayanan prima yang tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Pattimura.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography