TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Teller PT Bank Internasional Indonesia Cabang Semarang
Penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Nasabah atas Kualitas Pelayanan Teller PT Bank Internasional Indonesia Cabang Semarang”. Bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan Teller melalui dimensi kualitas pelayanan berdasarkan Tangible (Berwujud), Responsiveness (Ketanggapan), Reliability (Kehandalan), Assurance (Keyakinan) dan Empathy (Kepedulian) pada PT. Bank Internasional Indonesia.
Desain penelitian ini adalah penelitian terapan deskriptif menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah studi pustaka, kuesioner, dan wawancara. Metode pengolahan datanya adalah editing dan coding. Sedangkan metode analisis datanya adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji kepuasan. Sampel yang diambil sebanyak 30 nasabah tabungan PT. Bank Internasional Indonesia dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil uji indeks kepuasan disimpulkan bahwa secara keseluruhan nasabah pada PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. cabang Semarang puas terhadap layanan Teller yang ada yaitu sebesar 3,886 yang artinya puas. Selain analisis indeks kepuasan, juga digunakan analisis uji gap kepuasan. Hasil uji gap kepuasan dapat disimpulkan indikator yang mempunyai tingkat kesesuaian terhadap nasabah yang paling besar yaitu terletak pada indikator responsiveness sebesar -0,56. Sedangkan untuk sub indikator yang mempunyai tingkat kesesuaian terhadap nasabah yang paling besar yaitu terletak pada karyawan memperhatikan terhadap kepentingan nasabah (memberikan konsultasi nasabah) dan karyawan mau membantu pelanggan didalam kelengkapan administrasi masing – masing sebesar -0,50
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography