TA DIGITAL

Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Pelayanan Frontliner Pada PT BRI (Persero) Tbk. Unit Tembalang Capem Pattimura Semarang

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah PT BRI
(persero) Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura dengan menggunakan
5 (lima) dimensi kualitas layanan yang meliputi Tangibles (buktifisik) Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati).

Metode pengumpulan data menggunakan Angket (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT BRI (Persero) Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria yang dipilih adalah responden yang telah menjadi nasabah lebih dari 3 (tiga) bulan, sampel penelitian berjumlah 30 responden. Metode pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis indeks kepuasan dan pemetaan diagram kartesius.

Berdasarkan hasil penelitian uji validitas dan uji reliabilitas, data primer dalam penelitian ini telah valid dan reliabel. Dari perhitungan indeks kepuasan dihasilkan nilai weighting average sebesar 3.25 yang menunjukkan bahwanasabah telah merasa puas atas pelayanan yang diberikan frontliner pada PT BRI (Persero)
Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura.

---

Fulltext

Detail Information

Series Title

-

Call Number

KP 046 IVA 2014

Publisher

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2014

Collation

xvi, 61 hal.; 30 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

KP046/14

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

BANK

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

Comments

---

You must be logged in to post a comment