TA DIGITAL
Analisis tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan frontliner pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang Pati
Tingginya persaingan di industri perbankan yang semakin ketat dari segi
pelayanan, menjadikan bank berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan nasabah untuk bertahan dan memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan frontliner Bank Rakyat Indonesia cabang Pati.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Metode pengolahan data meliputi editing, coding, dan tabulating. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Indeks Kepuasan dan Pemetaan Diagram Kartesius.
Hasil penelitian ini menggunakan Profesionalisme dan Ketrampilan (Profesionalism and Skills), Sikap dan Perilaku (Attitudes and Behaviour), Aksesibilitas dan Fleksibilitas (Accessibility and Flexibility), Kehandalan dan Kepercayaan (Reliability and Trustworthiness), Pembaruan (Recovery), dan Reputasi dan Kredibilitas (Reputation and Credibility) menunjukan bahwa
nasabah berada dalam skala puas dengan indeks kepuasan 3, 160.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography