Bookmark Share

TA DIGITAL

Analisis tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan customer service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang Semarang Pattimura

Penelitian yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan
Customer Service pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura” bertujuan untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah bank berdasarkan Tangible (bentuk fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura.

Desain dari penelitian ini adalah penelitian deskriptif terapan menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah observasi, kuesioner dan wawancara. Sedangkan metode pengolahan data terdiri dari pengeditan dan pengodean. Penelitian ini menggunakan 50 nasabah sebagai sampel PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura dengan menggunakan teknik Purposive Sampling.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan customer service PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura adalah puas, karena weighting average dari tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan customer service berada dalam skala puas dengan nilai skal 3,73. Uji Gap Kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan tertinggi berada pada dimensi Assurance pada indikator informasi saldo nasabah terjaga kerahasiaannya. Pada Diagram Kartesius terdapat dua indikator yang masuk dalam kuadran A meliputi indikator kepastian waktu penyampaian jasa diinformasikan dengan jelas kepada para nasabah serta keluwesan dan kesesuaian jam kerja, maka perlu mendapat perhatian khusus serta adanya perbaikan dari PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang Pattimura.

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
KP 054 JUN 2014
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
KP054/14
Classification
-
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
KEPUASAN NASABAH
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment