TA DIGITAL
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyterhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pattimura Unit Mrican Semarang.
Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 0,122 + 0,123 Tangible + 0,306 Reliability + 0,326 Responsiveness + 0,265 Assurance + 0,030 Emphaty + e. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang. Sedangkan pada dimensi Tangible dan Emphaty tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang. Secara simultan, dimensi kualitas pelayanan Tangible, Reliabiliy, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography