TA DIGITAL
Analisis kepuasan nasabah pada kualitas layanan tabungan PT Bank Tabungan Negara (PERSERO) Tbk Kantor Cabang Pembantu Majapahit Semarang
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan nasabah pada kualitas layanan
tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Majapahit Semarang. Dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan memiliki 20 indikator di dalam penelitian ini.
Data penelitian diperoleh melalui metode sampling yaitu non probability dengan menggunakan incidental sampling. Jenis data menurut sumbernya terdiri dari data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Metode pengolahan data terdiri dari editing, coding dan tabulating.
Indeks kepuasan nasabah digunakan untuk megukur kepuasan nasabah tabungan atas kinerja bank pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Majapahit Semarang. Berdasarkan indeks kepuasan nasabah dengan menggunakan weighting average hasilnya dapat dilihat pada skala puas sebesar 3.918. Selanjutnya hasil penelitian melalui Uji Gap Kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan tertinggi berada pada dimensi Assurance dalam indikator karyawan melayani dengan sopan dan ramah. Dan Diagram kartesius digunakan untuk mengetahui prioritas peningkatan yang dibedakan dalam 4 (empat) bagian.Pada Diagram kartesius yang masuk pada kuadran A perlu mendapatkan perhatian khusus bagi pihak bank, selain kuadran A juga masuk pada kuadran yang lainnya yaitu kuadran B, C, dan D. Untuk itu yang masih perlu adanya perbaikan dari pihak bank adalah kuadran A. Indikator yang masuk dalam kuadran A dalam Diagram Kartesius yang meliputi indikator Ketersediaan fasilitas (X1), Sarana Komunikasi yang mudah (X2), Ketepatan jam pelayanan (X7), Kecepatan dalam merespon kebutuhan nasabah (X8), Petugas mampu memberikan solusi (X9).
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography