TA DIGITAL
analisis prsepsi nasabah atas kualitas layanan teller pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator
kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang, menganalisis indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang, dan menyusun kebijakan untuk meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan teller berdasar pada indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang. Penelitian ini menggunakan lima indikator kualitas layanan untuk mengukur persepsi nasabah, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampling yaitu teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 93 responden dari nasabah tabungan Bank BRI Unit Kranggan Semarang.
Data hasil uji persepsi (Uji Cochran) dinyatakan bahwa dari kelima indikator kualitas layanan pembentuk persepsi positif nasabah terdapat delapan belas indikator dan sub indikator yang telah uji, terdapat satu sub indikator yang dihilangkan yaitu sistem komputerisasi Bank BRI Unit Kranggan Semarang berjalan dengan baik
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography