TA DIGITAL
Analisis kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Kantor cabang Anjasmoro semarang
Tugas Akhir ini membahas tentang Analisis Kepuasan Nasabah Atas Kualitas
Layanan Tabungan PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang. Tujuan dari penelitan ini adalah mengukur kepuasan nasabah pada kualitas layanan tabungan dan meningkatkan kualitas layanan tabungan atas kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang.
Desain penelitian ini adalah penelitian terapan deskriptif menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah studi pustaka, kuesioner dan observasi. Metode pengelolaan datanya adalah editing dan coding. Sedangkan metode analisis datanya adalah uji validitas, uji rentabilitas, dan uji kepuasan. Sampel yang diambil sebanyak 100 nasabah tabungan PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang dengan menggunakan kuesioner.
Hasil uji indeks kepuasan disimpulkan bahwa secara keseluruhan nasabah pada PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang merasa puas terhadap layanan tabungan yang ada yaitu sebesar 3,76 yang artinya puas. Selain analisis indeks kepuasan, juga digunakan analisis gap kepuasan. Hasil uji gap kepuasan dapat disimpulkan indikator yang mempunyai tingkat kesesuaian terhadap nasabah yang paling besar yaitu terletak pada indikator reliability (kehandalan) sebesar 0,98. Sedangkan untuk sub indikator yang mempunyai tingkat kesesuaian terhadap nasabah yang paling besar yaitu terletak pada penamplan karyawan PT
Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang sebesar 0,10.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography