Bookmark Share

TA DIGITAL

Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan IB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan iB Hasanah pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah seluruh nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 155 orang nasabah tabungan iB Hasanah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural. Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis faktor konfirmatori dan regresi berganda dengan program statistik AMOS 21.0.

Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan, diperoleh hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Compliance berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Assurance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Tangible berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Empathy berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan iB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
PS 012 RAI 2014
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
xxiv, 195 hal: ilus; 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
PS012/14
Classification
-
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
KUALITAS PRODUK
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment