TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pati
Tugas Akhir ini membahas tentang Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas
Kualitas Pelayanan Tabungan BritAma Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pati. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah mengidentifikasi indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentuk kepuasan nasabah Tabungan BritAma, menganalisis indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentuk kepuasan nasabah Tabungan BritAma dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan nasabah Tabungan BritAma melalui indikator-indikator kualitas pelayanan.
Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah desain penelitian terapan deskriptif dengan menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk data primer adalah dengan menggunakan kuesioner. Sedangkan untuk data sekunder adalah dengan studi pustaka, seperti buku referensi dan jurnal atau penelitian terdahulu.
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukan bahwa pertanyaan dari variabel dimensi kualitas pelayanan jasa seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji kepuasan dengan menggunakan uji indeks kepuasan dan uji gap kepuasan dinyatakan bahwa nasabah Tabungan BritAma puas terhadap pelayanan yang diberikan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pati.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance
dan Emphaty
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography