TA DIGITAL
Pengukuran Tingkat Kematangan Penanganan Manajemen Insiden Pada kantor Area VI Jateng dan DIY PT. Pos Indonesia (Persero) Berdasarkan Pemetaan COBIT 4.1 ke ITIL 3
Insiden merupakan gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan TI. Tujuan manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan dalam keadaan sediakala secepat mungkin dan untuk meminimalisir dampak merugikan pada operasi bisnis. Penelitian ini bertujuan mengukur kematangan manajemen insiden menggunakan framework COBIT 4.1 berdasarkan enam atribut kematangan yaitu Awareness and Communication (AC), Policies, Standars and Procedures (PSP), Tool and Automation (TA), Skills and Expertise (SE), Responsibility and Accountability (RA), Goal Setting and Measurement (GSM).Metode penelitian lewat tinjauan pustaka, wawancara dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hasil yang sama baik dari sisi pengguna maupun pelaksana terhadap pengelolaan insiden di Kantor Area VI Jateng dan DIY PT. Pos Indonesia (Persero) yaitu tingkat kematangan level 3 (defined) untuk keadaan saat ini dan pada level 4 (managed) untuk kondisi yang diharapkan. Kesenjangan tersebut dapat dihilangkan lewat rekomendasi berdasarkan ITIL V3.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography