TA DIGITAL
Analisis sikap nasabah atas pelayanan teller pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk kantor cabang Kudus
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sikap positif nasabah terhadap kualitas
pelayanan teller pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Kudus. Dengan 5 indikator kualitas jasa, yaitu tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance dan memiliki 19 sub indikator di dalam
penelitian ini.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian diskriptif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sempel yang digunakan adalah purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah BRI Cabang Kudus. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 50 nasabah. Data di proses dengan menggunakan SPSS 16.00 for
Windows.
Data hasil uji sikap (Uji Fishbein) dinyatakan bahwa dari kelima indikator kualitas layanan pembentuk sikap positf nasabah terdapat lima indikator kualitas layanan terdapat sembilan belas sub indikator yang telah di uji terdapat dua sub indikator yang dihilangkan yaitu petugas memberikan reaksi yang cepat tanggap terhadap keluhan nasabah (X10) dan petugas memberi informasi yang jelas dan mudah dipahami (X11). Hasil penelitian ini terbukti bahwa indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty sebagai tolak ukur pembentuk sikap positif nasabah. Indikator emphaty dan assurance menunjukan hasil sikap positif sedangkan indikator tangible, reliability, responsiveness menunjukan hasil
netral.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography