TA DIGITAL
Persepsi nasabah tabungan citra pensiun atas service quality (SQ) pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Kantor cabang Semarang
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator-
indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah Tabungan Citra Pensiun
atas Service Quality (SQ) pada Bank BTPN Kantor Cabang Semarang, mengukur persepsi nasabah atas
Service Quality (SQ) pada Bank BTPN Kantor Cabang Semarang melalui Uji Cochran, dan mengembangkan
kebijakan untuk meningkatkan persepsi positif nasabah atas Service Quality pada Bank BTPN Kantor
Cabang Semarang. Penelitian ini menggunakan lima variabel kualitas layanan untuk mengukur persepsi
nasabah, yaitu Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap),
Assurance (jaminan), dan Empathy
(empati).
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan
data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampling dilakukan melalui
teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 99 responden dari nasabah Tabungan Citra Pensiun
Bank BTPN Kantor Cabang Semarang.
Dari data dipeoleh hasil uji persepsi (Uji Cochran) dinyatakan bahwa dari kelima variabel kualitas
layanan pembentuk persepsi positif nasabah terdapat delapan belas indikator namun terdapat satu
indikator yang seyogyanya dihilangkan; yakni penggunaan peralatan di Bank BTPN modern karena
indikator tersebut tidak dapat
membentuk persepsi positif.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography