TA DIGITAL
Analisis pengaruh kualitas layanan inti dan kualitas layanan peripheral terhadap kepuasan nasabah tabungan : studi kasus PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti(tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kualitas layanan peripheral terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara(Persero), Tbk. Cabang Semarang.Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan mengumpulkan sampel sebanyak 100 responden dari nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.Data dianalisis dengan metode Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Instrumen Penelitian, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis. Hasil uji instrumen penelitian menunjukkan valid dan reliabel, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan. Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan inti (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kualitas layanan peripheral secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang. Variabeltangible, responsiveness, assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang, tetapi variabel reliability, emphaty dan kualitas layanan peripheral tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography