Bookmark Share

TA DIGITAL

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan kausal. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Teknik pengambilan sempel yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel pada penelitian ini adalah 100nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Data diproses dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows. Data dianalisis dengan metode Analisis Regresi Linier Berganda, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan koefisien determinasi.
Hasil uji kualitas data menunjukkan valid dan reliabel, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan. Berdasarkan uji F variabel bebas (compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan nasabah). Melalui pengujian koefisien korelasi (R2) diperoleh bahwa tingkat korelasi pada compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran merupakan hubungan yang erat. Berdasarkan uji parsial compliance, assurance, reliability, emphaty, responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan tangible tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran.

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
KP 004 MEN 2015 C.1
Publisher
Semarang : Program Studi Keuangan dan Perbankan POLINES.,
Collation
xix, 122 hal : illus ; 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
KP004/15
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan
BANK DAN PERBANKAN - KEPUASAN NASABAH
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment