Analisis kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan tabungan Simpanan Pedesaan (SIMPEDES) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

TA DIGITAL

Analisis kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan tabungan Simpanan Pedesaan (SIMPEDES) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran

Inka Halimita Putri - Personal Name;

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran dengan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik).
Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Bawen Ungaran. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji kepuasan.
Hasil uji validitas dan uji reliabilitas seluruh items dari dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangibles (bukti fisik) dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji kepuasan dengan menggunakan uji indeks kepuasan dengan weighting average 4,034 berarti keseluruhan nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran. Hasil uji gap kepuasan bahwa dimensi yang paling jauh dengan harapan responden yaitu assurance sebesar -0,27. Hasil uji kepuasan dengan kartesius diagram yang berada pada kuadran A (prioritas tinggi) yaitu (X4) pelayanan kepada nasabah cepat dan tepat dan (X11) pelayanan karyawan ramah dan sopan.

Fulltext

Please login to see this attachment

Detail Information

Series Title: -
Call Number: KP 031 INK 2015 C.1
Publisher: Semarang : Program Studi Keuangan dan Perbankan POLINES., 2015
Collation: xvi, 111 hlm. : tab. ; 29 cm.
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: KP031/15
Classification: NONE
Content Type: -
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): Kualitas Pelayanan
KEPUASAN NASABAH
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: -

Other version/related

No other version available

Comments

You must be logged in to post a comment