TA DIGITAL

Analisis pengaruh kualitas pelayanan PT. Bank syariah Mandiri cabang Semarang terhadap kepuasan nasabah

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Compliance fully with Islamic law and principles, Tangible , Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Populasi dari penelitian ini yaitu nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang dimana 100 nasabah dipilih sebagai sampel dalam penelitian. Teknik analisis data dilakukan dengan Metode Regresi Linier Berganda sedangkan uji hipotesis menggunakan Uji f,Uji t, dan Uji Koefisien Determinasi.
Hasil Uji f menunjukan keenam dimensi kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan Uji t secara parsial Compliance fully with Islamic law and principles, Tangible , Reliability, dan Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan Assurance dan Emphaty tidak berpengaruh. Sementara itu Uji Koefisien Determinasi menunjukan hasil bahwa 73,5% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel yang telah disebutkan diatas dengan Dimensi Tangible yang paling berpengaruh dibandingkan dengan Dimensi yang lain.

---

Fulltext

Detail Information

Series Title

-

Call Number

KP 035 MUH 2015 C.1

Publisher

Semarang : Program Studi Keuangan dan Perbankan POLINES., 2015

Collation

xvii, 63 hal. : bibl.; 29 bibl.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

KEPUASAN NASABAH
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

Comments

---

You must be logged in to post a comment