TA DIGITAL

Analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. kcp tlogosari semarang

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Pembantu Tlogossari Semarang.
Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, uji koefisien determinasi (R2), uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan uji normalitas yang menunjukkan dapat digunakan untuk mengukur loyalitas nasabah. Metode regresi linear berganda menghasilkan persamaan Loyalitas Nasabah = 4.727 + 0,263 Kepercayaan + 0,602 Kepuasan + e
Pada uji t kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, KCP Tlogosari. Pada uji F menghasilkan hipotesis bahwa kepercayaan dan kepuasan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, KCP Tlogosari.

---

Fulltext

Detail Information

Series Title

-

Call Number

KP 037 RIZ 2015 C.1

Publisher

Semarang : Program Studi Keuangan dan Perbankan POLINES., 2015

Collation

xix, 92 hal. : bibl.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

KP037/15

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

KEPUASAN
PELANGGAN
KEPERCAYAAN
LOYALITAS

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

Comments

---

You must be logged in to post a comment