TA DIGITAL
Analisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. KCP Boyolali
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali baik secara parsial maupun simultan. Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode judgemental sampling. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan teknik analisis untuk uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji signifikansi pengaruh secara parsial dengan tingkat signifikansi 5% serta F-statistik dan R2 untuk menguji signifikansi pengaruh secara simultan. Hasil pengujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan tangible berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography