TA DIGITAL
Analisis kualitas layanan Frontliner pada PT. Bank Permata Tbk. Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan frontliner pada PT Bank Permata Tbk Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati)
Metode Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Permata Tbk Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang Sampel yang digunakan dalam penelitian ini mengguna dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis kualitas layanan dengan bantuan SPSS 10.0, serta pemetaan kualitas layanan dengan diagram kartesius.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel dan hasil analisis kualitas layanan terhadap lima dimensi kualitas layanan, dimensi empati memiliki nilai kualitas layanan yang tinggi. Berdasarkan pemetaan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa indikator yang harus diperhatikan adalah fasilitas yang memadai (X2), Kemampuan saat menjelaskan produk (X17), ketepatan pelayanan (X8). Karena ketiga indikator ini dinilai kurang optimal sehingga pihak manajemen harus memprioritaskan indikator tersebut.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography