TA DIGITAL

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan model Analisis Regresi Linier Berganda, uji, kualitas data, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan uji koefisien determinasi.

Hasil uji kualitas data menunjukkan bahwa data valid dan reliabel, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan.

Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian
menunjukkan:
1. Kualitas Pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.
2. Kualitas Pelayanan dengan dimensi daya tanggap (responsiveness) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.

---

Fulltext

Detail Information

Series Title

-

Call Number

KP 020 ANY 2011

Publisher

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2011

Collation

xvi, 83 hal. : illus. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

KP020/11

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

KEPUASAN PELANGGAN

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

Comments

---

You must be logged in to post a comment