Penelitian ini berusaha menguji serta mendapatkan bukti empiris pengaruh Penanganan Keluhan, Nilai Nasabah, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Syariah Mandiri pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran Teknik analisa yang akan dipakai dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengolahan diperoleh persamaan regresi linier berga…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Place (X1), Produk (X2), terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM Syariah iB (Y) pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ngaliyan Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yaitu penelitian menghubungkan dua variabel bebas atau lebih untuk melihat pengaruhnya terhadap variabel terikat. Populasi dalam penelitia…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing(sense, think, feel, act and relate marketing) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan PT Bank BRISyariah Regional Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digun…
The purposes of the research are to find out the level of customers satisfaction of service provided at BRI Semarang Pandanaran Branch and to find out which service variables should be improved. The methods in collecting data were interview, observation, literature study and questionnaire. Data that were used for this research were secondary data and primary data. Primary data were acquired by…
Tingginya persaingan di industri perbankan yang semakin ketat dari segi pelayanan, menjadikan bank berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan nasabah untuk bertahan dan memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan frontliner Bank Rakyat Indonesia cabang Pati. Data yang d…
Penelitian yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Customer Service pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura” bertujuan untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah bank berdasarkan Tangible (bentuk fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian) pada PT. Bank R…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan dan kualitas produk tabungan britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Salatiga dengan indikator kualitas layanan dan kualitas produk. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah. Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling, dengan jum…
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris signifikansi pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Mikro pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang Pattimura, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini ada…
Berdasarkan hasil yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group dengan mengukur tingkat kualitas produk perbankan Indonesia. Maka posisi produk tabungan Bank BRI yakni Tabungan BritAma secara nasional dibandingkan dengan tabungan sejenis dari bank pesaing pada periode tahun 2013 dalam Top Brand Award berada pada peringkat kedua. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk meng…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography