PT. PLN (Persero) is a firm which offers the service of providing electricity power with almost all member of society become the clients. The firm is the mirror in achieving the goals of the firm which shows through the quality of the given service to the clients. The quality can be seen through five dimensions such as Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The purpos…
Sistem Manajemen Mutu (SMM) adalah suatu sistem manajemen organisasi yang mengacu pada standardisasi internasional yang difokuskan pada proses kegiatan (ISO 9001). Seluruh dokumentasi dari SMM di kampus Politeknik Negeri Semarang masih dalam format hardcopy , bisa dibayangkan biaya operasional untuk menggandakan dokumen dan akomadasi untuk menyalurkan ke tiap unit setiap tahunnya adalah tida…