Kualitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan, karena kualitas memberikan tekanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan sangat kuat dengan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan akan menciptakan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kepuasan kualitas. Data diperoleh dari wawancara, kuesio…
Penelitian yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Customer Service pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Semarang Pattimura” bertujuan untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah bank berdasarkan Tangible (bentuk fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian) pada PT. Bank R…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah sebuah produk tabungan bank yang berdasarkan Tangible (bentuk fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati, perhatian). Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Jenis data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Pengambi…
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan Simpedes pada BRI Unit Widoharjo Kanca Pattimura Semarang dengan lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty), dan jaminan (assurance). Data yang didapat untuk penelitian ini dari observa…
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh marketing mix yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan bukti fisik dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan britAma junio pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Rembang. Penelitian ini menggunakan data primer dari hasil kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan BritAma Junio…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan dan kualitas produk tabungan britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Salatiga dengan indikator kualitas layanan dan kualitas produk. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah. Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling, dengan jum…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel budaya, sosial, pribadi, psikologis, place, dan promotion terhadap minat nasabah menabung pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Salatiga. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian yang digunakan seba…
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris signifikansi pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Mikro pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang Pattimura, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini ada…
Berdasarkan hasil yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group dengan mengukur tingkat kualitas produk perbankan Indonesia. Maka posisi produk tabungan Bank BRI yakni Tabungan BritAma secara nasional dibandingkan dengan tabungan sejenis dari bank pesaing pada periode tahun 2013 dalam Top Brand Award berada pada peringkat kedua. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk meng…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography