Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung kembali nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang bersumber dari kuesioner yang diberikan kepada nasabah tabungan PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adala…
BTN Syariah Cabang Solo sebagai salah satu dari beberapa lembaga keuangan syariah yang ada di Indonesia senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasan nasabahanya. Hal ini penting agar loyalitas nasabah yang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini diraih dapat tetap dipertahankan dan ke depannya berusaha untuk selalu ditingkatkan dan ditingkatkan agar dari waktu ke …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sikap santri terhadap bank syariah studi kasus pada Pondok Pesantren Al Ishlah Mangkang Semarang. Selain itu juga untuk menjelaskan atribut mana yang paling dominan mempengaruhi sikap santri terhadap bank syariah. Sikap dilihat dari variabel keyakinan dan variabel evaluasi. Tiap-tiap variabel terdiri dari 7 atribut yaitu produk dan jasa sesuai kebutuh…
Di tengah perkembangan perbankan yang pesat saat ini, tentunya akan menimbulkan persaingan yang semakin ketat pula dan dibutuhkan kualitas layanan yang baik dari suatu bank agar para nasabahnya tidak berpindah ke bank yang lain. Salah satu hal penting yang menjadi tolok ukur baiknya kualitas pelayanan adalah kinerja dari Sumber Daya Insani (SDI) yang dimiliki oleh bank tersebut…
Relationship Marketing merupakan hubungan berorientasi pelanggan yang bertujuan untuk menjalin komunikasi dan hubungan antara penyedia jasa dan nasabah untuk meningkatkan penggunaan jasa secara terus menerus dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang serta untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh Relationship Marketing dengan variabel empati,…
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dimensi-dimensi dan indikator-indokator apa saja dalam kualitas layanan yang dapat membentuk citra kualitas layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Semarang serta menentukan strategi peningkatan citra kualitas layanannya. Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Skripsi ini adalah desain penelitian terap…
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Kualitas pelayanan yang terdiri dari enam dimensi yakni dimensi Kepatuhan (Co…
Penelitian ini berjudul ‘‘Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Nasabah Tabungan Terhadap Kualitas Layanan Tabungan pada PD.BPR BKK Ungaran Cabang Ambarawa.” bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah tabungan, mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan tabungan, serta merumuskan strategi dalam peningkatan pelayanan tabungan pada PD. BPR BKK Ungaran Cabang A…
Lebih dari satu dasawarsa terakhir ini lembaga keuangan di Indonesia bertambah sistemnya dengan menggunakan sistem syariah yaitu dengan adanya perbankan syariah. Perkembangan pesat yang dialami oleh perbankan syariah adalah merupakan bentuk respon positif bagi perekonomian Islam ditengah masyarakat. Secara kelembagaan, perbankan syariah di Indonesia dapat dipetakan menjadi bank umum syariah, ba…
Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Front Office Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Jateng Capem Ungaran Kota” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui faktor yang paling berpengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah berdasarkan Tangible (bentuk fisik), Reliability (…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography