Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pati baik secara parsial maupun simultan. Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan pad…
As service providers mass transportation , the Bus Rapid Transit ( BRT ) Trans Semarang need to keep the quality of service to meet customer satisfaction by improving service quality it is hoped a Trans Semarang (BRT) be able to overcome our dependence on private vehicles and reduce traffic congestion in Semarang. The object of this research is to analyze the level of costumers satisfaction in…
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan mengidentifikasikan indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah khususnya pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Semarang Selatan. Menganalisis indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan customer service pada PT Bank Rakyat Indo…
Berdasarkan hasil Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank yang menyajikan kualitas layanan industri perbankan “Bank Service Excellent Monitor 2014 (BSEM)” PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank yang masuk dalam jajaran 10 bank terbaik dalam performa front liner. Namun terjadi penurunan performa dari tahun sebelumnya yaitu 2013 ke 2014. Oleh karena itu dilakuk…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan kausal. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Populasi pada penelitian in…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, serta kualitas produk terhadap kepuasan nasabah tabungan simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Bergas. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linear be…
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti(tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kualitas layanan peripheral terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara(Persero), Tbk. Cabang Semarang.Teknik pengambilan sampel …
THE INFLUENCE OF BANKING SERVICE QUALITY DIMENSION ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY (Case Study at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Ungaran Branch Office, Jimbaran Unit) Today's, competition in business world is getting tougher. It is also perceived by business people in banking who are required to have a better quality of service so that it can satisfy and re…
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai fungsi produk, persepsi nilai sosial, dan persepsi nilai spiritual terhadap kepuasan nasabah produk tabungan simpatik pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kudus. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan simpatik pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kudus. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental …
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan m…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography