Analisis kesiapan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk dalam menghadapi …

Edition

-

ISBN/ISSN

KP059/15

Collation

xvii, 86 hlm. : illus. ; 29 cm.

Series Title

-

Call Number

KP 059 DES 2015 C.1

Analisis Pengaruh Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Pad…

Peningkatan kualitas pelayanan pada industri perbankan perlu ditingkatkan agar tujuan suatu bank dalam mencapai kepuasan nasabah dapaat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh faktor Banking Service Quality (BSQ) dengan dimensi keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan kehandalaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BTPN Kantor C…