Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Total Quality Management pada kinerja manajerial yang dimediasi oleh sistem pengukuran kinerja. Total Quality Management pada penelitian ini
Management (TQM), Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan juga menganalisis kemampuan Kinerja Karyawan dalam memediasi hubungan antara