Pengaruh Lingkungan Fisik Hotel dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu…

Kepuasan tamu merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan hotel karena dapat memengaruhi keinginan tamu untuk melakukan kunjungan kembali, memberikan ulasan positif, serta merekomendasikan hotel kepada calon pelanggan. Adanya 109 keluhan tamu dan penurunan tingkat hunian kamar pada hotel bintang empat di Kabupaten Semarang menunjukkan bahwa kepuasan tamu masih pe…