Di tengah perkembangan perbankan yang pesat saat ini, tentunya akan menimbulkan persaingan yang semakin ketat pula dan dibutuhkan kualitas layanan yang baik dari suatu bank agar para nasabahnya tidak berpindah ke bank yang lain. Salah satu hal penting yang menjadi tolok ukur baiknya kualitas pelayanan adalah kinerja dari Sumber Daya Insani (SDI) yang dimiliki oleh bank tersebut…