Analisiskualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk k…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesi…