Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan nasabah pada kualitas layanan tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Majapahit Semarang. Dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan memiliki 20 indikator di dalam penelitian ini. Data penelitian diperoleh melalui metode sampling yaitu non probabili…