Analisis Faktor-faktor Dimensi Kualitas Layanan Yang Berpengaruh Terhadap Kep…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabah pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Semarang Barat Branch Office. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabiltas, uji normalitas, uji multik…