Dalam dunia bisnis terdapat banyak faktor penting yang mempengaruhi kemajuan dan kemunduran suatu bisnis. Dalam bisnis terdapat istilah 3C, yakni Customer,Competitor dan Company. Customer atau pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi bisnis. Swalayan Ada Baru Salatiga dalam hal ini merupakan objek pengamatan membutuhkan metode untuk meningkatkan kualitas…