Analisis pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluahan terhadap kepuasan …

Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas layanan (compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness) dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang baik secara parsial maupun simultan serta untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabung…