Analisis tingkat kematangan penanganan manajemen insiden layanan produk TI pa…

Perkembangan informasi yang berkembang pesatnya menuntut untuk melakukan pemanfaatan teknologi dalam hal penanganan manajemen insiden. Insiden merupakan gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan TI. Tujuan manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan dalam keadaan sediakala secepat mungkin dan untuk meminimalisir dampak merugikan pada operasi bisnis. Penelitian …