TA DIGITAL
Analisis Sikap Nasabah Terhadap Pelayanan Teller Pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Kancapem Tembalang Semarang
Penelitian yang berjudul “Analisis Sikap Nasabah Terhadap Pelayanan Teller Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kancapem Tembalang Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang didalamnya terdapat indikator-indikator pembentukan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan, yaitu Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Empathy (kepedulian), Tangible (sarana fisik), Assurance (jaminan). Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas terhadap data primer yang diolah diketahui bahwa semua indikator pertanyaan kuesioner tentang tingkat kepentingan dan kinerja, yang meliputi Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Empathy (Kepedulian), Tangible (Sarana Fisik), dan Assurance (Jaminan) dinyatakan valid dan reliabel.
Desain dari penelitian ini adalah penelitian terapan menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah kuesioner (angket), dan wawancara. Kemudian metode pengolahan datanya adalah editing dan coding. Sedangkan metode analisis datanya adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan pengukuran sikap. Sampel yang diambil adalah 30 nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kancapem Tembalang Semarang dengan menggunakan teknik Accidental Sampling.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif dapat disimpulkan bahwa mayoritas nasabah BTN berpendapat tinggi pada dimensi empathy dalam indikator sikap yang seharusnya ditunjukkan oleh petugas saat melayani nasabah yaitu sebanyak 70% responden menjawab sikap yang seharusnya ditunjukkan petugas saat melayani nasabah yaitu interaksi nasabah dengan teller baik dan memberikan solusi kepada nasabah. Berdasarkan hasil analisis Fishbein disimpulkan bahwa dilihat dari dimensi reliability, responsiveness, tangible, assurance termasuk kategori netral, sedangkan untuk dimensi emphaty termasuk kategori positif.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography