TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Salatiga = Analysis of the Influence of Customer Service Quality on Customer Satisfaction of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Salatiga Branch Office
Peran penting kualitas layanan dalam industri perbankan mencerminkan keberhasilan sebuah bank dalam memperluas pasar dengan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Kepuasan nasabah merupakan tingkat emosi yang dirasakan seseorang setelah membandingkan kinerja aktual dengan harapan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak Kualitas Layanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Salatiga. Dalam mengukur kualitas layanan secara komprehensif terhadap kepuasan nasabah, ada lima dimensi kualitas layanan yang diidentifikasi, yakni bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Data primer untuk penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh 100 responden dan kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi (R2), dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Lebih lanjut, hasil uji parsial dan uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel bukti langsung, daya tanggap, dan jaminan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun, variabel kehandalan dan empati tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography