Bookmark Share

TA DIGITAL

Pengaruh Perceived Value dan Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Jasa Transportasi PT Kereta Api Indonesia Semarang (Studi kasus pada penumpang PT Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang) = The Influence of Perceived Value and Trust on Repurchase Intention in PT Kereta Api Indonesia Semarang Transportation Services (Case study of PT Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang passengers)

ABSTRAK
PENGARUHPERCEIVED VALUE DAN TRUST
TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA JASA TRANSPORTASI
PT KERETA API INDONESIA SEMARANG
(Studi Kasus pada Penumpang PT Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang)
PT KAI adalah satu - satunya perusahaan yang menyediakan jasa layanan
transportasi kereta api di Indonesia. PT KAI memiliki 9 Daerah Operasional (Daop)
yang tersebar di Pulau Jawa. PT KAI Daop 4 Semarang membawahi stasiun -
stasiun yang ada jalur rel utara Jawa Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh perceived value dan trust terhadap repurchase intention.
Sampel penelitian ini adalah 100 responden penumpang kereta api PT KAI Daop 4
Semarang yang pernah menggunakan kereta api sebagai transportasi minimal dua
kali dalam setahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian
ini adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis
data menggunakan regresi linear berganda dengan IBM SPSS 25. Data yang
diperoleh, dikumpulkan menggunakan observasi, kuesioner dan studi pustaka
berdasarkan indikator yang telah ditetapkan. Hasil analisis menunjukkan bahwa
perceived value dan trust memberikan pengaruh terhadap repurchase intention.
Besarnya koefisien determinasi adalah 0.761 yang berarti perceived value dan
trust memberikan sumbangan sebesar 76,1%, sedangkan sisanya sebesar 23,9%
disumbangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Hal ini
menyiratkan bahwa perceived value yang dialami oleh penumpang menunjukkan
hasil positif dan trust yang telah dibangun oleh perusahaan memiliki peran
penting terhadap repurchase intention.
Kata kunci: perceived value, trust, repurchase intention

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
MP 0001 2024
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
xvii, 85 hal.; ilus., 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
text
Media Type
computer
Carrier Type
online resource
Edition
-
Subject(s)
customer trust
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment