TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (PERSERO) Tbk, Kantor Cabang Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda, uji reliabilitas, uji validitas, uji normalitas, uji F, uji t, dan uji asumsi klasik.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Kepuasan Nasabah = - 0,139 + 0,312 Tangibles + 0,072 Reliability + 0,482 Responsiveness + 0,54 Assurance + 0,576 Emphaty + e.
Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data reliabel, valid dan normal. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas layanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Secara parsial, dimensi kualitas layanan tangibles, responsiveness, dan emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Dimensi responsiveness dan emphaty mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography