TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan iB Talangan Haji Hasanah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Pembiayaan iB Talangan Haji Hasanah pada PT. BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Dalam penelitian ini data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang dibagikan pada responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling, dimana responden yang dipilih adalah nasabah yang kebetulan dijumpai saja. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda, dimana Y menunjuk pada variabel kepuasan nasabah, X1 variabel Compliance, X2 variabel Assurance, X3 variabel Reliability, X4 variabel Tangible, X5 variabel Empathy dan X6 variabel Responsiveness dengan menggunakan alat analisis SPSS 19.
Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil dari uji hipotesis tersebut menunjukkan bahwa secara simultan/bersama-sama variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial variabel Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain dari itu, variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, dan Responsiveness berpengaruh positif namun tidak signifikan. Angka Adjusted R2 sebesar 0,807 menunjukkan bahwa 80,70% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy dan Responsiveness. Sedangkan 19,30% kepuasan nasabah dijelaskan dari variabel lain selain keenam variabel tersebut yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography