SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Niat Penggunaan Kembali Aplikasi C-Access pada PT Kereta Commuter Indonesia = The Influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Customer Experience on Intention to Reuse the C-Access Application of PT Kereta Commuter Indonesia
Transformasi digital mobilitas perkotaan membutuhkan operator transportasi umum untuk Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pelanggan terhadap niat penggunaan kembali aplikasi C-Access pada PT Kereta Commuter Indonesia. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dan studi pustaka. Sampel yang digunakan adalah 150 responden menggunakan metode sampel non-probabilitas dengan teknik purposive sampling. Dilakukan uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji linearitas, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi. Semua uji dilakukan dengan SPSS. Berdasarkan hasil perhitungan penelitian, yaitu Y = 2,174 + 0,278X₁ + 0,241X₂ + 0,298X₃ + e, menunjukkan bahwa persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan, baik secara parsial maupun bersamaan terhadap niat penggunaan kembali aplikasi C-Access. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan merupakan variabel yang paling dominan (β = 0,287; t = 3,932; Sig. 0,000), diikuti oleh persepsi manfaat (β = 0,260; t = 3,612; Sig. 0,000) dan kemudahan penggunaan (β = 0,226; t = 3,093; Sig. 0,002). Secara simultan, ketiga variabel independen memberikan kontribusi sebesar 25,7% (R² = 0,257) terhadap niat penggunaan kembali, dengan uji F memperoleh nilai F hitung sebesar 16,857 (Sig. 0,000). Penelitian ini diharapkan dapat memberikan saran dan panduan strategis bagi PT Kereta Commuter Indonesia dalam meningkatkan persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pelanggan untuk memperkuat niat penggunaan kembali aplikasi C-Access.
Kata Kunci: Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pelanggan, Niat Penggunaan Kembali, C-Access
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah