SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Citra Hotel, Layanan Komunikatif, dan Kesesuaian Fungsional terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Grasia = The Influence Of Hotel Image, Communicative Servicescape and Functional Congruity On Customer Satisfaction In Hotel Grasia
Penurunan tingkat hunian hotel di Semarang telah menjadi masalah yang perlu diperhatikan; oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh citra hotel, layanan komunikatif, dan kesesuaian fungsional terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Grasia Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probabilitas, yaitu sampling purposif. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 tamu di Hotel Grasia Semarang. Kuesioner yang memenuhi kriteria digunakan dalam analisis data. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra hotel dan kesesuaian fungsional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa 54,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh citra hotel, layanan komunikatif, dan kesesuaian fungsional, sedangkan 45,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar cakupan penelitian ini dapat dijadikan dasar evaluasi dan memberikan masukan kepada manajemen Hotel Grasia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkuat citra hotel, meningkatkan kualitas layanan, dan memastikan penyesuaian fasilitas yang tepat.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah