TA DIGITAL
Pemetaan Proses Bisnis Penjualan Jasa Pada PT SUCOFINDO Cabang Semarang = Business Process Mapping of Service Sales at PT SUCOFINDO Semarang Branch
Proses bisnis penjualan jasa pada PT SUCOFINDO Cabang Semarang melibatkan aktivitas administratif dan teknis yang kompleks dengan volume transaksi tinggi (rata-rata 500–700 invoice per hari), namun belum terdapat dokumentasi yang menggambarkan keseluruhan alur tersebut secara sistematis. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan memetakan proses bisnis penjualan jasa pada tahap penerimaan order, verifikasi dan persetujuan, serta penerbitan invoice dan penerimaan pembayaran. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus instrumental tunggal; data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur kepada dua partisipan kunci (Admin PDO dan Admin Account Receivable), observasi partisipan, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis melalui organisasi data, penyusunan deskripsi, identifikasi pola, validasi, dan penyajian dalam bentuk swimlane flowchart. Hasil penelitian menunjukkan proses berlangsung melalui tiga tahap berkesinambungan yang melibatkan lima aktor inti dan dua belas dokumen utama, dengan beberapa titik keputusan (jalur masuk order, pengecekan kelengkapan dokumen) yang menjadikan proses tidak linear, serta ditemukan kendala berupa ketidaklengkapan dokumen, risiko kesalahan data, dan keterbatasan sistem e-Invoice. Dapat disimpulkan bahwa proses bisnis penjualan jasa di PT SUCOFINDO Cabang Semarang merupakan core business process dengan pengendalian berlapis, dan hasil pemetaan ini dapat menjadi dasar dokumentasi serta pengembangan proses bisnis pada tahap selanjutnya.
Kata Kunci: bagan alir swimlane, pemetaan proses bisnis, penjualan jasa, proses bisnis, verifikasi dokumen
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah