TA DIGITAL
Analisis kepuasan nasabah atas layanan internet banking pada Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Banyumanik Semarang
Penelitian ini berjudul Analisis Kepuasan Nasabah Atas Layanan Internet
Banking Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Banyumanik Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi indikator- indikator kualitas layanan internet banking Bank BRI sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah, menganalisis indikator-indikator kualitas layanan internet banking Bank BRI sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan atas kualitas layanan internet banking Bank BRI.
Data dalam penelitian ini diperoleh dari observasi dan penyebaran kuesioner kepada 70 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis angket terbuka, uji indeks kepuasan, uji gap kepuasan dan pemetaan kepuasan dengan diagram kartesius.
Dilihat dari hasil uji validitas dan reliabilitas seluruh indikator yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati) dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil uji indeks kepuasan, weighting score kualitas layanan internet banking mendapatkan skor 3,762 . Skor tersebut berada diantara 3,43 – 4,23 yang berarti Puas. Untuk hasil uji gap kepuasan didapatkan hasil bahwa peningkatan kepuasan dibentuk dari delapan belas sub indikator dan ada satu sub indikator yang tidak puas. Sedangkan bila dilihat dari hasil pemetaan diagram kartesius, terdapat empat sub indikator yang masuk dalam kategori kuadran I, kategori kuadran II terdapat enam sub indikator, kategori kuadran III terdapat lima sub
indikator, dan yang terakhir kategori kuadran IV terdapat tiga sub indikator.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography