TA DIGITAL
Analisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai nasabah dan kepercayaan terhadap Word Of Mouth dengan kepuasan nasabah sebagai variabel Intervening pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh variabel kualitas pelayanan, nilai nasabah, dan kepercayaan terhadap word of mouth dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan kausalitas. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan adalah metode judgemental sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 172 nasabah tabungan pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Model analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan teknik analisis menggunakan uji t yang dioperasikan melalui program AMOS 22.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, begitu pula dengan kepuasan nasabah yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth. Sedangkan nilai nasabah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography